1. О магазине
  2. Вопрос ответ
Как заказать?
  • Как найти товар?

    Детские товары находятся в каталоге в основном меню вверху и внизу сайта, также можно воспользоваться поисковой строкой в шапке сайте. При выборе товара в разделе в правой колонке можно воспользоваться фильтрами для уточнения запроса по желаемым параметрам.

  • Как заказать?

    После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.

    В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.

    В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.

    После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д.) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.

    Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

    Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

    Обращаем ваше внимание на то, что заказы, в которых находится вода (в упаковке любого литража), суммарно превышающая объем 30 литров, интернет-магазин не доставляет!

  • Зачем нужна регистрация?

    Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

  • Как изменить заказ?

    Изменить заказ можно при его подтверждении у оператора. Если заказ уже подтвержден, то Вы можете сделать дозаказ, либо отказаться от части товаров на месте.

  • Как отменить заказ?

    Отменить еще не подтвержденный заказ клиент может при подтверждении заказа (звонке оператора). Вы имеете право отказаться от всего заказа при получении.

Доставка
Оплата
  • Как оплатить заказ?

    - наличными деньгами при получении товара (курьер обязан предоставить товарную накладную). Если Вы планируете оплачивать заказ картой, пожалуйста, предупредите об этом нашего диспетчера в момент подтверждения заказа по телефону.

    - через систему теле-банк для физических лиц; при оплате счета через систему теле-банк и другие виды платежных систем предоставляется скидка в размере 2%; при осуществлении оплаты от третьего лица (в т. ч. юридического) в основании платежа необходимо указывать уникальный номер счета и информацию о заказчике, за которого производится оплата. При оплате по счёту доставка происходит только после прихода денег на наш счёт.

    - банковской картой на сайте;

    - электронными деньгами, в терминалах оплаты, с помощью мобильного телефона и др.

    Платежи принимаются через безопасный платежный интерфейс компании Робокасса (robokassa.ru).

  • Наши реквизиты

    ООО «Торговый дом «Энерго»,
    Юр. адрес: 196627, г. Санкт-Петербург, поселок Шушары, Московское шоссе,д. 235 лит. А
    ОГРН: 5067847163291 ИНН/КПП: 7810068296/782001001
    р/с 40702810213000004023 к/с 30101810200000000704
    Банк: Филиал ОПЕРУ ОАО «Банк ВТБ в Санкт-Петербурге» г. Санкт-Петербург
    телефон: +7 (812) 459-97-93

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?

    Бонусная система Helptomama.ru

    1. C каждой покупки Вам начисляются Хелпики.
    2. 1 Хелпик = 1 рублю.
    3. Количество накопленных Хелпиков Вы сможете увидеть в личном кабинете.
    4. Историю начисления и списания Хелпиков Вы также сможете найти личном кабинете.
    5. В карточке товара Вы сможете увидеть количество Хелпиков, которые Вы получите, купив данный товар.
    6. Хелпики зачисляются на Ваш счет после поступления оплаты за заказ на счет интернет-магазина. Срок зачисления Хелпиков зависит от формы оплаты: от нескольких часов (оплата на сайте онлайн) до 7 дней (оплата по счету).
    7. Оплатить покупку Хелпиками можно, если у Вас на счету уже есть накопленные Хелпики.
    8. Хелпиками нельзя оплатить товары, участвующие в скидках и распродажах, а также товары со сниженной ценой.
    9. Хелпиками нельзя оплатить товар, приобретаемый по картам «Детская» и «Дошкольная».
    10. Хелпиками нельзя оплатить доставку.
    11. Накопленные Хелпики не могут быть обналичены в рубли.
    12. Хелпики можно списать только до минимальной суммы заказа, необходимой для бесплатной доставки. В случае, если заказ меньше необходимой для бесплатной доставки, то воспользоваться Хелпиками нельзя.
    13. Хелпиками, зачисленными за покупку, можно воспользоваться в течение 3 месяцев с момента начисления. Если Вы не воспользовались Хелпиками в этот период, то они сгорают.
    14. Хелпики, зачисленные при регистрации или в честь праздника, сгорают через 7 дней, в случае, если Вы ими не воспользовались (если акцией не предусмотрены другие условия).
    15. При возврате товара, приобретенного в Helptomama.ru, полученные за покупку этих товаров Хелпики, аннулируются. В случае если на счете недостаточное количество накопленных Хелпиков, то происходит списывание накопленных на момент аннулирования Хелпиков до 0.
    16. При отказе от товара потраченные Хелпики возврату не подлежат.
    17. Хелпики списываются и начисляются только в случае оформления заказа через сайт. При оформлении заказа по телефону оплатить заказ Хелпиками нельзя.
    18. Организатор бонусной программы вправе вносить изменения в правила в любое время. Информирование клиентов сайта Helptomama.ru об условиях бонусной программы и о любых её изменениях происходит на сайте Helptomama.ru.

    Подробнее>>

  • Оплата картой «Детская» и «Дошкольная»

    1. Как можно оплатить заказ детской картой?
    Оплата заказа детской и дошкольной картами осуществляется курьеру в момент получения товара.

    2. Что делать, если в заказе есть товары, которые можно оплатить детской картой, и товары, которые нельзя оплатить детской картой?
    При оформлении заказа на сайте helptomama.ru Вы просто добавляете необходимый товар в корзину. В Вашей корзине заказ автоматически разделится на два отдельных заказа. При получении товара Вам необходимо будет оплатить 2 разных счета: один детской картой через мобильный терминал курьера, второй заказ Вы можете оплатить любым удобным Вам способом (наличные или банковская карта)

    3. Если мне не понравился товар, который мне привезли, либо он оказался бракованным, то как мне оформить возврат?
    Все возвраты покупок, совершенных по детской карте, возможны в рамках действующего законодательства РФ.
    Возврат денежных средств на детскую карту осуществляется в течение 10 банковских дней.
    Для возврата денежных средств необходимо выслать на электронный адрес sales@helptomama.ru заявление с реквизитами банка с просьбой о возврате денежных средств.

    4. Я живу в Ленинградской области, могу ли я получить детскую социальную карту?
    Получить детскую социальную карту могут только жители Санкт-Петербурга.

    6. Как на сайте найти товары, которые можно купить по детской карте?
    У товаров, которые можно приобрести по детской карте, на сайте в карточке товара рядом с ценой находится изображение детской карты. Для того, чтобы цена пересчиталась, необходимо поставить галочку «купить по социальной карте».

    6. Могу ли я оплатить доставку детской картой?
    Детской картой можно оплатить только товары. Если сумма заказа меньше необходимой суммы для бесплатной доставки, то доставка оплачивается отдельно наличными курьеру по установленным тарифам.

    7. Что делать, если на детской карте не оказалось достаточно средств для оплаты заказа?
    Доплатить наличными за товар, на которых не хватает средств на карте, можно при условии, что сумма доплаты не превышает 50% от полной стоимости заказа.
    Либо Вы можете отказаться от части заказа при курьере. При этом, если за вычерком сумма заказа стала меньше необходимой для бесплатной доставки (по Санкт-Петербургу и ближайшим пригородам), то необходимо оплатить доставку по установленным тарифам наличными курьеру. Чтобы избежать таких ситуаций, просим Вас заранее проверять баланс карты:
    • - воспользоваться услугами интернет-банка;
    • - с помощью банкомата или терминала курьера;
    • - с помощью автоинформатора по тел. (812) 329-50-12;
    • - в чеке последней покупки, графа «Доступный остаток».

  • Оплата заказа «Хелпиками»

    Для того, чтобы использовать накопленные хелпики, необходимо в конце оформления заказа, на этапе "Оплата", поставить галочку "Использовать накопленные хелпики для получения скидки".

  • Применение промокода

    1. Где можно получить купон или промокод на скидку в Helptomama.ru?
       - Купоны и промокоды выдаются на различных мероприятиях (городские праздники для детей, встречи беременных, школы беременных, в роддомах и другие), в которых принимает участие интернет-магазин Helptomama.ru
       - Промокод на скидку можно найти в интернете на специальных купонаторах.
       - На сайте в разделе акции Вы можете найти акции на определенные категории товаров или бренды, скидку на которые Вы сможете получить после применения промокода.

    2. Почему я не могу применить промокод?
       - Возможно, Вы уже применяли текущий промокод (в случае одноразового купона).
       - Возможно, у промокода истек срок годности.
       - Сумма после применения промокода стала менее 500 рублей. В данном случае промокод применить нельзя.
       - В случае, если Вы приобретаете товар по социальной карте и применяете промокод, то автоматически подбирается более низкая цена. Возможно, по социальной карте цена более низкая, поэтому стоимости товара не пересчиталась.

    3. Правила применения купонов, промокодов и сертификатов
       - Минимальная сумма заказа после применения промокода должна быть не менее 500 рублей.
       - Оплатить доставку по промокоду нельзя.
       - Если сумма заказа после применения промокода стала ниже суммы необходимой для бесплатной доставки, то к стоимости заказа добавляется доставка.
       - Вы не можете использовать 2 промокода одновременно на один и тот же продукт.
       - Доставка в пункты выдачи заказов в случае использования сертификата или купона (бумажный носитель) не осуществляется, т.к. Вам необходимо его отдать курьеру при получении заказа.
       - Вы можете обратиться к оператору за консультацией и в случае, если промокод действителен, то наши операторы всегда смогут помочь Вам применить промокод.

Сервис, гарантии и возврат
  • Как вернуть товар?

    Товар обязательно проверяется покупателем в присутствии курьера. Если же покупатель принял заказ без проверки и подписал документы, то продавец не несет ответственность за вложение заказа. Средства гигиены и продукты питания не подлежат обмену и возврату!

    Клиент может отказаться от части товаров из заказа. Если общая стоимость заказа после этого оказывается ниже необходимой для бесплатной доставки (1900 р.), то доставка оплачивается в размере 300 р.

    Также, в соответствии с п. 21. Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товарный вид подразумевает помимо прочего и то, что возвращаемый товар передается в заводской упаковке.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    При этом если клиент оплатил заказ картой на сайте, денежная сумма (частично или полностью) возвращается ему тоже только на карту. Если заказ был оплачен наличными, в ближайший рабочий день курьер, по согласованию с клиентом, забирает товар и возвращает клиенту наличные.

    Возврат товара осуществляется силами покупателя по адресу: Санкт-Петербург, пос. Шушары, Московское шоссе, д. 235 А, с 13.00 до 16.00.

    По предварительной договоренности с покупателем интернет-магазин имеет право обменять товар надлежащего качества при следующем заказе клиента.

  • Правила возврата

    Покупатель в момент получения товара проверяет его по качеству, количеству и комплектности и только после этого оплачивает покупку. В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

    Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также продовольственные товары и товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара последнему возвращается денежная сумма, уплаченная им за данный товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Если же покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Либо вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

    Возврат товара осуществляется силами покупателя по адресу: Санкт-Петербург, пос. Шушары, Московское шоссе, д. 235 А, с 13.00 до 16.00. 
    По предварительной договоренности с покупателем интернет-магазин имеет право обменять товар надлежащего качества при следующем заказе этого клиента.

    При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя заявление на возврат товара, а так же предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 4.2 Положения о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утв. Банком России 12.10.2011 N 373-П).
    Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. "Об утверждении правил продажи дистанционным способом" при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Наш интернет-магазин очень дорожит клиентами и своей репутацией. Мы четко соблюдаем российское законодательство в отношении защиты прав потребителей. Мы всегда готовы идти на встречу нашим покупателям, в случае, если клиент столкнулся с бракованным или не соответствующим заявленному качеству товаром.
    В связи с этим наши клиенты могут быть уверенными, что мы вернем деньги или заменим товар (в случае его наличия на складе), если был доставлен некачественный товар. В случае, если стоимость такого товара составляет менее 1 000 рублей, то его возврат или замена происходит без экспертиз и проверок. Достаточно отправить заявку и фотографию некачественного товара на почту нашего интернет-магазина sales@helptomama.ru

  • Где можно посмотреть товар?

    У нас нет выставочного зала, поэтому посмотреть товар можно только на сайте. Просим вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара.

    В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.



Задать вопрос
Имя
E-mail
Вопрос