1. О магазине
  2. Вопрос ответ
Как заказать?
  • Как найти товар?

    Детские товары находятся в каталоге в основном меню вверху и внизу сайта, также можно воспользоваться поисковой строкой в шапке сайте. При выборе товара в разделе в правой колонке можно воспользоваться фильтрами для уточнения запроса по желаемым параметрам.

  • Как заказать?

    После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.

    В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.

    В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.

    После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д.) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.

    Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

    Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

    Обращаем ваше внимание на то, что заказы, в которых находится вода (в упаковке любого литража), суммарно превышающая объем 30 литров, интернет-магазин не доставляет!

  • Зачем нужна регистрация?

    Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

  • Как изменить заказ?

    Изменить заказ можно при его подтверждении у оператора. Если заказ уже подтвержден, то Вы можете сделать дозаказ, либо отказаться от части товаров на месте.

  • Как отменить заказ?

    Отменить еще не подтвержденный заказ клиент может при подтверждении заказа (звонке оператора). Вы имеете право отказаться от всего заказа при получении.

Доставка
Оплата
  • Как оплатить заказ?

    - наличными деньгами при получении товара (курьер обязан предоставить товарную накладную). Если Вы планируете оплачивать заказ картой, пожалуйста, предупредите об этом нашего диспетчера в момент подтверждения заказа по телефону.

    - через систему теле-банк для физических лиц; при оплате счета через систему теле-банк и другие виды платежных систем предоставляется скидка в размере 2%; при осуществлении оплаты от третьего лица (в т. ч. юридического) в основании платежа необходимо указывать уникальный номер счета и информацию о заказчике, за которого производится оплата. При оплате по счёту доставка происходит только после прихода денег на наш счёт.

    - банковской картой на сайте ( Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.);

    - электронными деньгами, в терминалах оплаты, с помощью мобильного телефона и др.

    Платежи принимаются через безопасный платежный интерфейс компании Робокасса (robokassa.ru).

  • Наши реквизиты

    ООО «Торговый дом «Энерго»,
    Юр. адрес: 196084, г.Санкт-Петербург, ул.Киевская, д.5
    ОГРН: 5067847163291 ИНН/КПП: 7810068296/781001001
    р/с 40702810213000004023 к/с 30101810200000000704
    Банк: Филиал ОПЕРУ ОАО «Банк ВТБ в Санкт-Петербурге» г. Санкт-Петербург
    телефон: +7 (812) 333-51-51

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?

    Бонусная система Helptomama.ru

    1. 1% с каждой покупки Вам начисляются Хелпиками.
    2. 1 Хелпик = 1 рубль.
    3. Количество накопленных Хелпиков Вы сможете увидеть в личном кабинете.
    4. Историю начисления и списания Хелпиков Вы сможете найти личном кабинете.
    5. В карточке товара Вы сможете увидеть количество Хелпиков, которые Вы получите, купив данный товар. Они обозначены пустышкой.
    6. Хелпики начисляются с любой онлайн-покупки, совершенной в Хелптумама. При заказе по телефону Хэлпики не начисляются.
    7. Хелпики зачисляются на Ваш счет сразу же после поступления оплаты за заказ на счет интернет-магазина. Срок зачисления Хелпиков зависит от формы оплаты: от 3-4 дней (оплата наличными курьеру) до 3-4 недель (оплата в пункте выдачи, онлайн-оплата, оплата наложенным платежом). Хелпики начисляются от оплаченной суммы заказа, учитывая все скидки, которые использовались при оплате.
    8. Оплатить покупку Хелпиками можно, если у Вас на счету уже есть накопленные Хелпики.
    9. Хелпиками нельзя оплатить товары, участвующие в скидках, распродажах, товары со сниженной ценой.
    10. Хелпиками нельзя оплатить товар, приобретаемый по картам «Детская» и «Дошкольная».
    11. Хелпиками нельзя оплатить доставку.
    12. Оплатить Хелпиками можно не более 15 % товаров в заказе, за исключением товаров, перечисленных в пп. 9, 10 и 11.
    13. Накопленные Хелпики не могут быть обналичены в рубли.
    14. Хелпики можно списать до минимальной суммы заказа для бесплатной доставки (990 рублей). В случае, если заказ меньше 990 рублей, то воспользоваться Хелпиками нельзя, т.к. доставка в этом случае будет платной.
    15. Если Хелпики не использовались в течение 6 месяцев с момента начисления, то они сгорают.
    16. При возврате товара, приобретенного в Helptomama.ru, полученные за покупку этих товаров Хелпики аннулируются. В случае если на счете недостаточное количество накопленных Хелпиков, то происходит списывание накопленных на момент аннулирования Хелпиков до 0. Также при отказе от товара потраченные хелпики возврату не подлежат.
    17. Хелпики списываются и начисляются только в случае оформления Вами заказа через сайт. При подтверждении заказа по телефону оператор не сможет учесть Ваши Хэлпики.

  • Оплата картой «Детская» и «Дошкольная»

    1. Как можно оплатить заказ детской картой?
    Оплата заказа детской и дошкольной картами осуществляется курьеру в момент получения товара.

    2. Что делать, если в заказе есть товары, которые можно оплатить детской картой, и товары, которые нельзя оплатить детской картой?
    При оформлении заказа на сайте helptomama.ru Вы просто добавляете необходимый товар в корзину. В Вашей корзине заказ автоматически разделится на два отдельных заказа. При получении товара Вам необходимо будет оплатить 2 разных счета: один детской картой через мобильный терминал курьера, второй заказ Вы можете оплатить любым удобным Вам способом (наличные или банковская карта)

    3. Если мне не понравился товар, который мне привезли, либо он оказался бракованным, то как мне оформить возврат?
    Все возвраты покупок, совершенных по детской карте, возможны в рамках действующего законодательства РФ.
    Возврат денежных средств на детскую карту осуществляется в течение 10 банковских дней.
    Для возврата денежных средств необходимо выслать на электронный адрес sales@helptomama.ru заявление с реквизитами банка с просьбой о возврате денежных средств.

    4. Я живу в Ленинградской области, могу ли я получить детскую социальную карту?
    Получить детскую социальную карту могут только жители Санкт-Петербурга.

    6. Как на сайте найти товары, которые можно купить по детской карте?
    У товаров, которые можно приобрести по детской карте, на сайте в карточке товара рядом с ценой находится изображение детской карты. Для того, чтобы цена пересчиталась, необходимо поставить галочку «купить по социальной карте».

    6. Могу ли я оплатить доставку детской картой?
    Детской картой можно оплатить только товары. Если сумма заказа меньше необходимой суммы для бесплатной доставки, то доставка оплачивается отдельно наличными курьеру по установленным тарифам.

    7. Что делать, если на детской карте не оказалось достаточно средств для оплаты заказа?
    Доплатить наличными за товар, на которых не хватает средств на карте, можно при условии, что сумма доплаты не превышает 50% от полной стоимости заказа.
    Либо Вы можете отказаться от части заказа при курьере. При этом, если за вычерком сумма заказа стала меньше необходимой для бесплатной доставки (по Санкт-Петербургу и ближайшим пригородам), то необходимо оплатить доставку по установленным тарифам наличными курьеру. Чтобы избежать таких ситуаций, просим Вас заранее проверять баланс карты:
    • - воспользоваться услугами интернет-банка;
    • - с помощью банкомата или терминала курьера;
    • - с помощью автоинформатора по тел. (812) 329-50-12;
    • - в чеке последней покупки, графа «Доступный остаток».

  • Оплата заказа «Хелпиками»

    Для того, чтобы использовать накопленные хелпики, необходимо в конце оформления заказа, на этапе "Оплата", поставить галочку "Использовать накопленные хелпики для получения скидки".

Сервис, гарантии и возврат
  • Как вернуть товар?

    Товар обязательно проверяется покупателем в присутствии курьера. Если же покупатель принял заказ без проверки и подписал документы, то продавец не несет ответственность за вложение заказа. Средства гигиены и продукты питания не подлежат обмену и возврату!

    Клиент может отказаться от части товаров из заказа. Если общая стоимость заказа после этого оказывается ниже необходимой для бесплатной доставки (990 р.), то доставка оплачивается в размере 300 р.

    Также, в соответствии с п. 21. Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товарный вид подразумевает помимо прочего и то, что возвращаемый товар передается в заводской упаковке.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    При этом если клиент оплатил заказ картой на сайте, денежная сумма (частично или полностью) возвращается ему тоже только на карту. Если заказ был оплачен наличными, в ближайший рабочий день курьер, по согласованию с клиентом, забирает товар и возвращает клиенту наличные.

    Возврат товара осуществляется силами покупателя по адресу: Санкт-Петербург, пос. Шушары, Московское шоссе, д. 235 А, с 13.00 до 16.00.

    По предварительной договоренности с покупателем интернет-магазин имеет право обменять товар надлежащего качества при следующем заказе клиента.

  • Правила возврата

    Покупатель в момент получения товара проверяет его по качеству, количеству и комплектности и только после этого оплачивает покупку. В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

    Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также продовольственные товары и товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара последнему возвращается денежная сумма, уплаченная им за данный товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Если же покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Либо вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

    Возврат товара осуществляется силами покупателя по адресу: Санкт-Петербург, пос. Шушары, Московское шоссе, д. 235 А, с 13.00 до 16.00. 
    По предварительной договоренности с покупателем интернет-магазин имеет право обменять товар надлежащего качества при следующем заказе этого клиента.

    При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя заявление на возврат товара, а так же предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 4.2 Положения о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утв. Банком России 12.10.2011 N 373-П).
    Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. "Об утверждении правил продажи дистанционным способом" при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Наш интернет-магазин очень дорожит клиентами и своей репутацией. Мы четко соблюдаем российское законодательство в отношении защиты прав потребителей. Мы всегда готовы идти на встречу нашим покупателям, в случае, если клиент столкнулся с бракованным или не соответствующим заявленному качеству товаром.
    В связи с этим наши клиенты могут быть уверенными, что мы вернем деньги или заменим товар (в случае его наличия на складе), если был доставлен некачественный товар. В случае, если стоимость такого товара составляет менее 1 000 рублей, то его возврат или замена происходит без экспертиз и проверок. Достаточно отправить заявку и фотографию некачественного товара на почту нашего интернет-магазина sales@helptomama.ru

  • Где можно посмотреть товар?

    У нас нет выставочного зала, поэтому посмотреть товар можно только на сайте. Просим вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара.

    В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.



Задать вопрос
Имя
E-mail
Вопрос